POLITICA DE REZOLVARE A RECLAMAÈšIILOR UTILIZATORILOR FINALI

Ultima actualizare: 09 iulie 2026

1. Scopul documentului

Prezenta Politică stabilește modul de înregistrare, analiză și soluționare a reclamațiilor formulate de Utilizatorii Finali ai serviciilor de transport public furnizate în cadrul sistemului de transport public local gestionat de ADI Green Line - Valea Jiului.

2. Cine poate depune o reclamație

Poate formula o reclamație orice persoană care utilizează sau a utilizat serviciile de transport public ori serviciile oferite prin intermediul site-ului www.adigreenlinevj.ro.

3. Obiectul reclamațiilor

  • calitatea serviciilor de transport;
  • programul de circulaÈ›ie;
  • comportamentul personalului;
  • validatori È™i carduri de transport;
  • tarife È™i titluri de călătorie;
  • site-ul È™i aplicaÈ›iile;
  • accesibilitatea serviciilor.

4. Modalități de transmitere

  • formularul de contact;
  • e-mail;
  • poÈ™tă;
  • registratura instituÈ›iei;
  • centrele de emitere È™i reîncărcare carduri.

5. Înregistrarea reclamației

Fiecare reclamație este înregistrată și primește un număr unic de înregistrare.

6. Analizarea reclamației

Reclamațiile sunt analizate de personalul desemnat și pot necesita verificări suplimentare.

7. Termenul de soluționare

Reclamațiile se soluționează în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

8. Comunicarea răspunsului

Răspunsul poate fi transmis prin e-mail, poștă, ridicare de la sediu sau alt mijloc indicat de petent.

9. Reclamații neîntemeiate

Nu sunt soluționate favorabil reclamațiile formulate cu rea-credință, cele anonime sau care nu permit identificarea situației reclamate.

10. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate exclusiv pentru soluționarea reclamației, conform GDPR.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor

Utilizatorii se pot adresa autorităților competente sau mecanismelor SAL/SOL, potrivit legii.

12. ANPC

Website: https://anpc.ro
Platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Date de contact

ADI Green Line - Valea Jiului
Str. Universității Nr. 20, Mun. Petroșani, Jud. Hunedoara
Telefon: +40 255 233 466
E-mail: sesizarisite@adigreenlinevj.ro
Website: www.adigreenlinevj.ro

ADI Green Line - Valea Jiului tratează toate reclamațiile cu imparțialitate, transparență și profesionalism.